Conditions generales de vente et de réservation
Dernière mise à jour : 5 août 2026
1. Identité de la professionnelle
Les présentes conditions générales de vente et de réservation sont proposées par :
Alexine Bougrat, entrepreneure individuelle — EI
Nom commercial : MÔMES
Adresse de domiciliation : [À COMPLÉTER]
Numéro SIREN : [À COMPLÉTER]
Adresse e-mail : bonjour.momesstudio@gmail.com
Téléphone professionnel : Non communiqué
Ci-après désignée « MÔMES ».
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions définissent les modalités de réservation, de paiement, de réalisation, de modification et d’annulation des prestations proposées par MÔMES.
Elles s’appliquent aux rendez-vous réservés par une personne agissant à titre particulier, directement sur le site internet de MÔMES ou par l’intermédiaire du service de réservation Acuity Scheduling.
La réservation d’une prestation payante implique la lecture et l’acceptation préalable des présentes conditions générales.
La version applicable est celle acceptée par le client au jour de la réservation.
3. Prestations proposées
MÔMES propose des prestations d’accompagnement éducatif et personnel destinées aux enfants, aux adolescents et aux adultes.
Les prestations actuellement proposées sont les suivantes :
Échange découverte
15 minutes — Gratuit
Première rencontre famille — 3 à 17 ans
1 heure — 70 €
Séance de suivi 3–5 ans — avec parent ou à proximité
45 minutes — 55 €
Séance de suivi individuelle — Enfant, préado ou ado de 6 à 17 ans
50 minutes — 55 €
Séance adulte
1 heure — 60 €
L’échange découverte constitue un premier échange d’information. Il ne remplace pas la première rencontre famille et n’engage aucune des parties à poursuivre.
Les caractéristiques, la durée et le prix de chaque prestation sont indiqués avant la réservation. Les informations affichées au moment de la commande prévalent en cas de modification ultérieure des tarifs.
4. Nature et limites de l’accompagnement
Les prestations proposées par MÔMES relèvent de l’accompagnement éducatif et personnel.
Elles ne constituent notamment :
ni une consultation médicale ou paramédicale ;
ni une consultation psychologique ;
ni une psychothérapie ;
ni un bilan psychologique ;
ni un diagnostic ;
ni une consultation diététique.
MÔMES ne garantit aucun résultat déterminé. L’accompagnement dépend notamment de la situation, de l’implication de la personne accompagnée, de son rythme et des éléments qui peuvent évoluer entre les rendez-vous.
Lorsqu’une situation semble nécessiter l’intervention d’un professionnel de santé ou d’un professionnel spécialisé, MÔMES peut recommander au client de se rapprocher d’un interlocuteur adapté.
5. Réservation
Les rendez-vous sont réservés en ligne depuis la page « Rendez-vous » du site.
La réservation devient définitive après :
le choix de la prestation et du créneau ;
la transmission des informations obligatoires ;
l’acceptation des présentes conditions ;
le paiement, lorsque celui-ci est demandé lors de la réservation ;
la réception de l’e-mail de confirmation.
Le client s’engage à transmettre des informations exactes et à signaler toute modification susceptible d’avoir une incidence sur le rendez-vous.
Les séances de suivi destinées aux mineurs ne peuvent être réservées qu’après une première rencontre famille, sauf accord préalable de MÔMES.
6. Rendez-vous concernant un mineur
La réservation d’un rendez-vous pour un enfant ou un adolescent est effectuée par son représentant légal.
Le représentant légal déclare disposer de l’autorité nécessaire pour autoriser l’accompagnement du mineur.
La présence et la place du parent sont adaptées à l’âge, à la situation et à l’aisance du jeune. Pour certains rendez-vous, le parent peut être invité à rester dans les locaux ou à proximité et doit demeurer joignable.
L’enfant ou l’adolescent doit être associé à la démarche et pouvoir exprimer son accord, ses limites ou son souhait de ne pas poursuivre.
MÔMES peut interrompre ou refuser un accompagnement lorsque le cadre proposé n’est pas adapté à la situation ou lorsque le jeune s’y oppose durablement.
7. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros.
Le paiement est effectué à l’issue de la séance, par les moyens de paiement acceptés et indiqués au client.
Une séance annulée moins de 48 heures avant le rendez-vous ou non honorée reste due, sauf situation exceptionnelle acceptée par MÔMES.
8. Déroulement et ponctualité
Les rendez-vous ont lieu dans le cabinet de MÔMES à Rennes. L’adresse précise est communiquée lors de la confirmation de la réservation.
Le client est invité à se présenter à l’heure convenue.
En cas de retard, la séance se termine à l’heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. La durée perdue ne pourra pas être reportée ni remboursée.
Lorsque le retard rend la séance impossible ou prive celle-ci de son intérêt, MÔMES peut décider de ne pas la réaliser. Elle sera alors considérée comme une annulation tardive.
9. Modification ou annulation par le client
Le client peut modifier ou annuler gratuitement son rendez-vous jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue.
La demande doit être effectuée :
depuis le lien de modification ou d’annulation reçu dans l’e-mail de confirmation ;
ou par e-mail à l’adresse bonjour.momesstudio@gmail.com.
Toute séance annulée moins de 48 heures avant le rendez-vous est due et ne donne pas lieu à remboursement, sauf accord exceptionnel de MÔMES.
En cas d’absence sans prévenir, la totalité du prix de la séance reste due.
Ces conditions d’annulation contractuelles s’appliquent sans préjudice du droit légal de rétractation décrit ci-dessous.
10. Annulation par MÔMES
MÔMES peut exceptionnellement être amenée à annuler ou déplacer un rendez-vous, notamment en cas de maladie, d’indisponibilité du local ou d’événement indépendant de sa volonté.
Le client est informé dans les meilleurs délais.
Il pourra choisir entre :
le report du rendez-vous ;
l’obtention d’un avoir ;
le remboursement intégral de la séance annulée.
Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée lorsque le rendez-vous est remboursé ou reporté dans des conditions raisonnables.
11. Droit de rétractation
Lorsqu’une prestation payante est réservée en ligne, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Un formulaire type doit être mis à sa disposition.
Lorsque le client réserve un rendez-vous devant avoir lieu avant l’expiration de ce délai, il demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin des 14 jours.
Une fois la prestation entièrement exécutée, le client perd son droit de rétractation s’il a préalablement donné son accord exprès et reconnu cette perte. Si la prestation a commencé mais n’est pas entièrement exécutée au jour de la rétractation, le client peut être tenu de payer la partie du service déjà réalisée.
Le droit de rétractation peut être exercé :
par e-mail à bonjour.momesstudio@gmail.com ;
par courrier à [ADRESSE PROFESSIONNELLE] ;
Lorsqu’une rétractation valable est exercée avant toute exécution de la prestation, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal.
12. Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable :
À l’attention de MÔMES — Alexine Bougrat
Adresse : [ADRESSE PROFESSIONNELLE]
E-mail : bonjour.momesstudio@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation suivante :
Type de rendez-vous :
Date prévue du rendez-vous :
Date de la réservation :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la réservation :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
13. Documents et outils remis
Les fiches, exercices, supports, documents et outils transmis dans le cadre des séances sont destinés à l’usage personnel de la personne accompagnée et de sa famille.
Ils ne peuvent pas être reproduits, publiés, revendus, transmis à des tiers ou utilisés dans un cadre professionnel sans autorisation écrite préalable.
Les supports appartenant à des éditeurs ou à des auteurs tiers restent soumis à leurs propres droits de propriété intellectuelle.
14. Données personnelles
Les données recueillies lors de la réservation sont utilisées pour gérer les demandes, organiser les rendez-vous, communiquer avec les clients et respecter les obligations administratives et comptables.
Les modalités détaillées de traitement des données sont décrites dans la page Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.
15. Réclamations
Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée en priorité à MÔMES :
Par e-mail : bonjour.momesstudio@gmail.com
Par courrier : [ADRESSE PROFESSIONNELLE]
MÔMES s’efforcera de proposer une réponse amiable dans un délai raisonnable.
16. Médiation de la consommation
En cas de litige qui n’aurait pas pu être résolu après une réclamation écrite préalable adressée à MÔMES, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par MÔMES.
Médiateur désigné : CM2C
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net
17. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de désaccord, les parties rechercheront d’abord une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
18. Modification des conditions générales
MÔMES peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte d’une évolution de ses prestations, de son fonctionnement ou de la réglementation.
Les nouvelles conditions s’appliquent aux réservations effectuées après leur mise en ligne. Les prestations déjà réservées restent régies par la version acceptée au moment de leur réservation.